試驗機售后哪里，上海衡翼服務(wù)，衡翼儀器，衡翼售后服務(wù)

上海衡翼公司試驗機售后服務(wù)流程和標準

 （1）客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)：
      根據客戶(hù)服務(wù)信息的要求。（來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人或上門(mén)走訪(fǎng)、安裝、維修、其它部門(mén)、外單位、經(jīng)銷(xiāo)商等方面的信息和要求。）進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)。
（2）各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)：
     包括解答客戶(hù)的:購機咨詢(xún)、安裝咨詢(xún)、使用咨詢(xún)、維修咨詢(xún)、配件咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)、改造咨詢(xún)等等。
（3）客戶(hù)服務(wù)操作：
了解客戶(hù)服務(wù)的具體內容、情況，了解客戶(hù)的需求，對客戶(hù)提出的問(wèn)題作出必要的解釋?zhuān)私猱a(chǎn)品損壞情況及原因、修理情況和配件更換情況等，一一解答客戶(hù)的要求并記錄。按：服務(wù)控制程序（GC/QC-08-2003）執行。
（4）“三包機”服務(wù)：
  1）我公司各類(lèi)產(chǎn)品“三包期”限為一年。（產(chǎn)品銷(xiāo)售出廠(chǎng)一年內。）
2）我公司各類(lèi)產(chǎn)品的“外協(xié)機”小修、項修、等。“三包期”為三個(gè)月。（必須是修理過(guò)的項目或檢測出現問(wèn)題。其他部分不列入三包范圍。）
3） 我公司各類(lèi)產(chǎn)品的“外協(xié)機”中修、大修、電氣部件改造等。“三包期”為半年。（必須是修理過(guò)的項目或檢測出現問(wèn)題。其他部分不列入三包范圍。）
4）下達“三包機”工號。實(shí)施完成。
（5）“外協(xié)機”（非“三包機” ）服務(wù)：
1）我公司各類(lèi)產(chǎn)品（儀器）的小修、項修、中修、大修、電氣部件改造、整機改造、軟件升級、改造等等。
2）其他公司各類(lèi)產(chǎn)品（儀器）的小修、項修、中修、大修、電氣部件改造、整機改造、軟件升級、改造等等。
3）下達“外協(xié)機”工號。實(shí)施完成。

（11）定期到客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行日常的維護。每個(gè)調試人員認真地對待每一件事。

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（6）“購備件、配件”服務(wù)：
1）了解客戶(hù)產(chǎn)品的具體系列、配置、型號、規格、等情況，了解客戶(hù)的需求。
2）了解產(chǎn)品損壞情況及原因、修理情況和配件更換情況。
3）按有關(guān)程序辦理“購備件、配件” 手續。
（7）“調試機”服務(wù)：
1）下達“調試機”工號。
2）產(chǎn)品（儀器）安裝、調試達驗收標準要求。（特別注意：用電安全等注意事項。）
3）指導和教會(huì )客戶(hù)的產(chǎn)品（儀器）操作人員，正確使用方法和注意事項。
4）電子拉力機、電液試驗機、試驗機等應重點(diǎn)指導使用的程序步驟，如何正確使用和注意事項。
5）調試人員填寫(xiě)《客戶(hù)衡翼儀器設備驗收單》，客戶(hù)確認蓋章，填寫(xiě)意見(jiàn)。
（8）“特殊機”服務(wù)：
     1）考慮客戶(hù)特殊機的產(chǎn)品配置問(wèn)題。
     2）考慮客戶(hù)特殊機的產(chǎn)品配件問(wèn)題。
（9）“委托經(jīng)銷(xiāo)商”服務(wù)：
     1）委托經(jīng)銷(xiāo)商代辦“三包機”服務(wù)。（下達工號）
     2）委托經(jīng)銷(xiāo)商代辦“調試機”服務(wù)。（下達工號）
     3）委托經(jīng)銷(xiāo)商代辦“外協(xié)機”服務(wù)。（下達工號）
     4）按有關(guān)程序辦理財務(wù)報銷(xiāo)和審批手續。
（10）“其它”服務(wù)：
     1）考慮客戶(hù)專(zhuān)機的產(chǎn)品配置問(wèn)題。
     2）考慮客戶(hù)專(zhuān)機的產(chǎn)品配件問(wèn)題。

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